Política de Reembolsos e Devoluções
Na Florentinha, garantimos um atendimento de excelência e produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que precise devolver ou trocar um item. Por isso, desenvolvemos esta Política de Reembolsos e Devoluções, assegurando um processo claro, justo e eficiente para todos os nossos clientes.
Se precisar de ajuda, a nossa equipa de suporte está disponível para esclarecer qualquer dúvida!
Devoluções
Prazo para Devoluções
O cliente pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias úteis a partir da data de receção do produto.
Condições para Devoluções
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
Estar selado, na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Manter etiquetas intactas, incluindo todos os acessórios ou documentos originais.
Não fazer parte da lista de exclusões (veja a secção abaixo).
Nota: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contacto@florentinha.com com as seguintes informações:
Número do pedido.
Motivo da devolução.
Fotografias ou provas adicionais (se aplicável).
Após análise, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto. Assim que o recebermos e verificarmos as condições, o reembolso ou a troca será processado conforme solicitado.
Reembolsos
Condições de Reembolso
O reembolso cobre apenas o valor do produto devolvido. No entanto, os custos de envio não são reembolsáveis, exceto nos seguintes casos:
O produto apresenta defeitos de fabrico.
Foi enviado um artigo incorreto.
Método de Reembolso
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Dependendo do banco ou operadora do cartão, o valor pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta do cliente.
Nota: Se a compra foi feita com cartão-presente, emitiremos um novo cartão-presente com o valor correspondente.
Trocas
Condições para Trocas
Aceitamos trocas apenas para produtos que:
Não tenham sido usados.
Estejam na embalagem original, com etiquetas intactas.
Estejam em perfeitas condições.
Nota: Não realizamos trocas quando o erro foi do cliente (ex.: escolha de tamanho ou modelo errado). Para evitar problemas, recomendamos verificar a tabela de medidas e a descrição dos produtos antes de finalizar a compra.
Processo de Troca
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para contacto@florentinha.com com os seguintes detalhes:
Número do pedido
Detalhes do artigo a ser trocado
Artigo desejado em troca
Após validação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução e envio do novo produto.
Taxas de Troca
Se a troca não for causada por defeito ou erro da nossa parte, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.
As taxas de envio iniciais não serão reembolsadas.
Exclusões
Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (exceto se apresentarem defeito).
Produtos em promoção final ou marcados como “não retornáveis”.
Envio de Devoluções e Trocas
Responsabilidade pelo Envio
O cliente deve cobrir os custos de envio para devoluções e trocas, exceto nos casos em que:
O produto tenha um defeito de fabrico.
O cliente tenha recebido um artigo incorreto.
Para garantir maior segurança, sugerimos utilizar um serviço de envio rastreável ou adicionar um seguro de envio.
Endereço para Devoluções e Trocas
O endereço exato será fornecido no momento da solicitação, via e-mail contacto@florentinha.com.
Dúvidas e Suporte
Se precisar de ajuda com a Política de Reembolsos e Devoluções, entre em contacto connosco através dos seguintes meios:
E-mail: contacto@florentinha.com
Telefone: +351 911 748 098
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Garantia de Conformidade
A nossa Política de Reembolsos e Devoluções segue rigorosamente as normas do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, garantindo os direitos do consumidor em compras online realizadas em Portugal.